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나이스 그룹의 최적의 고객서비스와 최상의 고객만족실현

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BOARD OF DIRECTORS NICE홀딩스 윤리강령

윤리강령

제정 2020.10.01.

전문

우리는 「정도경영」, 「자율경영」, 「공평경영」이라는 경영이념 하에 「Networking “I” for Creating Every value」(모든 정보를 네트워킹하여, 이를 필요로 하는 모든 분야, 사람이 가치있게 사용케 한다.)의 미션을 달성하기 위해 노력하고 있다. 이를 위해 공정하고 투명한 윤리문화 정착이 필수요건임을 인식하고 회사와 모든 임직원이 지켜야 할 올바른 행동과 가치판단의 기준으로 윤리강령을 제정하여 「고객」, 「주주」, 「임직원」, 「국가와 사회」에 대한 책임을 다할 것임을 다짐한다.

본문

제1장 총칙

본 윤리강령은 공정하고 투명한 윤리문화를 조성하기 위하여 모든 임직원들이 지켜야 할 올바른 행동과 가치판단의 기준을 제공하는 것이므로 모든 임직원들은 윤리강령을 올바로 이해하고 준수해야 한다.

제2장 고객에 대한 윤리

1. 고객 신뢰의 극대화

고객의 신뢰는 사업 기반이자 성장과 이익의 원천임을 명심하고 고객의 다양한 의견을 존중하며 고객의 기대와 요구에 적극 부응함으로써, 신용과 정직성을 바탕으로 고객의 지속적이고 무한한 신뢰를 받을 수 있도록 최선을 다한다.

2. 고객에 대한 가치 제공

고객만족을 판단 및 행동의 최우선 기준으로 삼아, 고객에게 최고 품질의 서비스를 합리적인 가격으로 제공하며, 고객에게 더 만족이 되고 가치가 있는 서비스를 창출하기 위하여 부단히 노력한다.

3. 고객의 정보 및 이익 보호

업무와 관련되어 취득한 고객의 정보를 선량한 관리자의 주의로써 최대한 보호하며, 고객의 사전 승인 없이 그 정보를 대내외로 누설하거나 업무 외 용도에 사용하지 않으며, 비윤리적이거나 비합법적인 행위로 인하여 고객의 이익이 침해되지 않도록 한다.

제3장 주주에 대한 윤리

1. 주주 이익 보호

합리적이고 효율적인 경영을 통하여 건실한 이익을 안정적이고 지속적으로 실현함으로써 주주의 이익 보호를 위하여 최선을 다한다.

2. 주주에 대한 공정한 정보 제공

주주에게 유용한 정보를 적시에 제공하며, 미 공시된 정보를 특정 주주에게 한정하여 제공하지 아니한다.

3. 주주 권리 보호

주주의 정당한 권리 행사를 보장하며, 효과적인 홍보 및 IR 등을 통해 기업가치를 적정하게 평가 받을 수 있도록 노력한다.

제4장 회사의 윤리

1. 임직원 존중

회사는 임직원 개개인의 기본권을 존중하며, 임직원 각자를 독립되고 존엄한 인격체로서 대한다.

회사는, 임직원이 주인의식을 가지고 업무를 통해 긍지와 보람을 성취할 수 있도록, 근무환경의 개선 및 직무재설계 등 직장생활의 질을 지속적으로 개선시킬 수 있는 방안을 모색하고 적극적으로 실천한다.

2. 공정한 인사

회사는 임직원의 고용·업무·승진 등에 있어서 성별·종교·지연·학연 등을 이유로 차별하지 아니하며, 실력 및 성과에 따라 공평한 인사기준을 적용하여 공정하게 평가하고 보상한다.

3. 인재 육성

회사는 임직원 개개인의 적극적이고 자율적이며 창의적인 사고와 행동을 촉진할 수 있도록 개성을 존중하고 능력 개발을 적극 지원하며, 장기적인 관점에서 인재를 육성한다.

4. 내부제안제도 수립

회사는 임직원이 의견 및 애로사항을 적극 개진할 수 있도록 내부제안제도를 갖춤으로써 자유롭게 제안할 수 있는 분위기를 조성한다.

회사는 원활한 의사소통체계를 구축하여 오해를 해소하고, 임직원들이 회사의 경영 목표와 실천 과제 등에 대해 공감하고 적극적으로 실천할 수 있도록 충분한 정보를 공개한다.

제5장 임직원의 윤리

1. 주식회사 나이스홀딩스인으로서의 기본 윤리

임직원은 신용을 최우선시 하는 주식회사 나이스홀딩스의 높은 윤리관과 자부심을 가지며, 정직하고 공정한 자세를 생활화 함으로써 회사의 명예를 고양시킬 수 있도록 노력한다.

임직원은 회사의 비전과 경영이념에 따라 각자에게 주어진 책임과 권한을 명확히 인식하고, NICE비전과 미션(Networking “I” for Creating Every value)의 실현을 위한 NICE Way를 바탕으로 역량을 집중하여 업무를 성실히 수행한다.

2. 회사 자산의 사적 이용 금지 등

임직원은 회사의 자산을 본인의 사적인 목적을 위해서 사용하지 아니하며, 본인과 회사의 이해가 상충되는 업무 수행 시 회사 이익을 우선한다.

임직원은 업무와 관련하여 취득한 모든 개인정보를 업무에 한해 이용할 것이며, 업무와 관련한 개인정보의 수집, 생성, 기록, 저장, 보유, 가공, 편집, 검색, 출력, 정정, 복구, 이용, 제공, 공개, 파기 및 그 밖에 이와 유사한 일체의 행위에 대하여 회사의 규정과 통제절차를 준수한다

임직원은 업무와 관련하여 취득한 각종 신용정보, 영업기밀, 경영전략, 마케팅전략, 고객사 정보 등 회사 소유 모든 정보자산 및 영업비밀을 업무목적 외로 누설하지 아니하며, 퇴직 시 모두 반납하고, 퇴직 후에도 회사의 사전 승인없이 타인에게 제공하거나 이용하지 아니한다.

임직원은 회사의 허가 없이, 다른 영리기업의 직무를 겸하거나 수익사업을 영위하지 아니한다.

3. 내부정보를 이용한 주식 투자 금지

임직원은 회사의 업무수행 과정 중 취득한 고객의 내부정보를 이용하여 주식 투자 등의 영리 행위를 하지 아니한다.

4. 이해관계자로부터의 금품 등 수수 금지

4.1 임직원

임직원은 업무의 공정성을 저해할 수 있는 금품, 금전, 유가증권, 부동산, 물품, 숙박권, 회원권, 입장권, 할인권, 초대권, 관람권, 부동산 등의 사용권 등 일체의 재산적 이익, 음식물·주류·골프 등의 접대·향응 또는 교통·숙박 등의 편의 제공, 채무 면제, 취업 제공, 이권(利權) 부여 등 그 밖의 유형·무형의 경제적 이익, 향응 및 이에 상응하는 경제적 혜택(이하 “금품 등”)을 이해관계자로부터 받거나 요구 또는 약속해서는 아니된다.

이해관계자로부터 금품 등을 제공받은 경우 그 사실을 정도경영주관부서로 신고하고 금품 등은 반환하여야 한다.

다만 다음의 경우에는 그러하지 아니하다.

가. 업무협의상 불가피한 식사와 다과

나. 업무와 관련된 공식적인 행사에서 주최자가 참석자에게 일률적으로 제공하는 교통, 숙박 및 식사, 기념품 또는 홍보용 물품

다. 불특정다수인에게 배포하기 위한 기념품 또는 홍보용 물품

4.2. 공무수행사인인 임직원

임직원이 공무수행사인(「부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률」(이하 본 장에서 “법률”이라 함) 제11조 제1항)인 경우, 공무 수행에 관하여 자신 또는 자신의 배우자는 법률에서 금지하는 금품 등을 받거나 요구 또는 약속해서는 아니 된다.

만약 공무수행사인으로서 공무 수행에 관하여 수수 금지 금품 등을 받거나 그 제공의 약속 또는 의사표시를 받은 경우 또는 자신의 배우자가 수수 금지 금품 등을 받거나 그 제공의 약속 또는 의사표시를 받은 사실을 안 경우에는 이를 제공자에게 지체 없이 반환하거나 반환하도록 하거나 그 거부의 의사를 밝히거나 밝히도록 하여야 하며, 그 사실을 위원회를 설치한 공공기관의 장, 감독기관 또는 권한을 위임·위탁하였거나 제공받는 공공기관의 장에게 신고하고, 이러한 신고 사실을 정도경영주관부서에 보고하여야 한다.

다만 다음의 경우를 포함하여 법률에서 수수를 금지하지 않는 금품 등의 경우에는 그러하지 아니하다.

가. 원활한 직무수행 또는 사교·의례 또는 부조의 목적으로 제공되는 음식물 3만원·경조사비 10만원·선물 5만원의 가액 범위 안의 금품 등

나. 사적 거래(증여는 제외)로 인한 채무의 이행 등 정당한 권원에 의하여 제공되는 금품 등

다. 직무와 관련된 공식적인 행사에서 주최자가 참석자에게 통상적인 범위에서 일률적으로 제공하는 교통, 숙박, 음식물 등의 금품 등

라. 불특정 다수인에게 배포하기 위한 기념품 또는 홍보용품 등이나 경연·추첨을 통하여 받는 보상 또는 상품 등

5. 외부 청탁 거절 및 청탁/부당개입 금지

5.1. 임직원

임직원은 자기 또는 타인을 위하여 고용∙승진∙이동 등의 인사 및 구매, 계약 등 회사의 업무 행위와 관련하여 청탁 또는 부당개입을 하지 아니하며, 외부로부터의 청탁 및 압력을 받은 경우 이를 거절하여야 한다.

5.2. 공무수행사인인 임직원

임직원이 공무수탁사인인 경우, 공무 수행에 관하여 법률이 정하는 부정청탁을 받은 경우 그에 따라 직무를 수행해서는 아니 된다.

공무 수행에 관하여 부정청탁을 받았을 때에는 부정청탁을 한 자에게 부정청탁임을 알리고 이를 거절하는 의사를 명확히 표시하여야 한다. 또한 이러한 조치에도 불구하고 동일한 부정청탁을 다시 받은 경우에는 이를 위원회를 설치한 공공기관의 장, 감독기관 또는 권한을 위임·위탁하였거나 제공받는 공공기관의 장에게 신고하고, 이러한 신고 사실을 정도경영주관부서에 보고하여야 한다.

6. 자기개발

임직원은 국제화·전문화 시대에 걸맞는 바람직한 인재상을 스스로 정립하고, 끊임없는 자기개발을 통해 그 인재상에 부합되도록 꾸준히 노력한다.

제5장의 2 공직자 등에 대한 윤리

1. 공직자 등에 대한 부정청탁 금지

공직자, 공적 업무 종사자, 언론사의 대표자와 임직원 등 「부정청탁 및 금품등 수수의 금지에 관한 법률」(이하 본 장에서 “법률”이라 함) 제2조 제2호에 따른 공직자등 및 그 공직자등의 배우자에 대하여 직접 또는 제3자를 통하여 법률에서 금지하는 부정청탁을 해서는 아니 된다.

2. 공직자 등에 대한 금품 등의 제공 금지

공직자, 공적 업무 종사자, 언론사의 대표자와 임직원 등 법률 제2조 제2호에 따른 공직자 등 및 그 공직자 등의 배우자에게 수수 금지 금품 등을 제공하거나 그 제공의 약속 또는 의사표시를 해서는 아니 된다.

다만 다음의 경우를 포함하여 법률에서 수수를 금지하지 않는 금품 등의 경우에는 예외로 한다.

가. 원활한 직무수행 또는 사교·의례 또는 부조의 목적으로 제공되는 음식물 3만원·경조사비 10만원·선물 5만원의 가액 범위 안의 금품 등

나. 사적 거래(증여는 제외)로 인한 채무의 이행 등 정당한 권원에 의하여 제공되는 금품 등

다. 직무와 관련된 공식적인 행사에서 주최자가 참석자에게 통상적인 범위에서 일률적으로 제공하는 교통, 숙박, 음식물 등의 금품 등

라. 불특정 다수인에게 배포하기 위한 기념품 또는 홍보용품 등이나 경연·추첨을 통하여 받는 보상 또는 상품 등

3. 공직자 등에 대한 부정청탁 및 금품 등의 제공 금지 사항의 숙지

임직원은 청렴 수준 향상을 위한 「부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률」등 관계 법령을 숙지하고, 회사의 내규를 준수하여야 하며, 교육 기타 이를 숙지하기 위한 활동에 적극적으로 참여하고 이를 체화하여 준수하여야 한다.

회사는 회사, 임직원 또는 이해관계자들의 이러한 위반행위를 방지하기 위하여 해당 업무에 관하여 상당한 주의와 감독을 기울여야 한다. 이를 위하여 정책 또는 내규 등을 수립하고 시행하고, 내부통제 제도를 지속적으로 정비하며, 사내 교육을 시행한다. 또한 대외활동 및 관련 경비 사용에 관한 모니터링 시스템을 도입하고, 비윤리행위 신고 및 처리를 위한 프로세스를 정비한다.

4. 위반행위의 신고

임직원은 누구든지 「부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률」(이하 본 조에서 “법률”이라 함)의 위반행위가 발생하였거나 발생하고 있다는 사실을 알게 된 경우에는 다음 중 어느 하나에 해당하는 외부 기관에 신고할 수 있다.

가. 법률 위반행위가 발생한 공공기관 또는 그 감독기관

나. 감사원 또는 수사기관

다. 국민권익위원회

임직원은 업무와 관련하여 본 장의 위반행위가 발생하였다거나 발생하고 있다는 사실을 알게 된 경우에는 정도경영주관부서에 신고하고, 외부 기관에 신고한 경우에는 정도경영주관부서에 보고하여야 한다. 정도경영주관부서는 관련 부서와 함께 위반행위에 대한 조사, 소명 기회 부여 및 시정명령을 할 수 있으며 해당 행위를 중지하거나 취소하는 등 필요한 조치를 하여야 한다. 정도경영주관부서는 위 조치에도 불구하고 위법·위규한 행위가 지속될 때는 즉시 대표이사에게 보고하고 필요한 조치를 할 수 있도록 한다.

제6장 임직원 상호간의 윤리

1. 임직원 상호간의 금전거래 금지

임직원 상호간에는 금전대차, 담보제공, 보증, 금품수수 등의 금전거래행위를 하지 않는다. 다만 경조사 등에 있어 사회통념상 인정되는 범위 내의 선물 및 조의금 등은 예외로 한다.

2. 임직원 및 부서 간의 이해·협조

임직원은 상∙하급자, 동료, 부서 간에 서로 이해·협조하며, 상급자는 하급자가 제반 법규 및 규정을 준수하고 직무를 원활히 수행할 수 있도록 도와주고 지도하며, 하급자는 상급자의 업무상 지시를 성실히 이행하여야 한다.

3. 위법·위규한 지시의 금지 등

상급자는 위법·위규한 지시를 하지 아니하며, 하급자는 위법·위규한 지시에 대하여 상급자에게 서면 등으로 사유를 소명하고 따르지 아니할 수 있으며, 그럼에도 불구하고 위법∙ 위규한 지시가 지속될 때는 즉시 정도경영담당자 또는 대표이사에게 보고하여야 한다.

4. 성희롱 금지

임직원은 성희롱이 인권을 침해하고 업무분위기를 저해하는 요소임을 인식하고, 아래에 예시한 바와 같이 일체의 성희롱에 해당하는 언행을 하지 않는다.

가. 회식자리 등에서 술시중이나 춤을 강요하는 행위

나. 외모에 대한 성적인 비유나 평가를 하는 행위

다. 음란한 농담을 하거나 성적인 사실관계를 묻는 행위

라. 음란한 사진, 그림 등을 게시하거나 보여주는 행위

마. 기타 사회통념상 성적 굴욕감 또는 혐오감을 느끼게 하는 것으로 인정되는 언어나 행동

5. 직장 내 괴롭힘 금지

임직원은 직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위를 이용하여 다른 직원에게 아래에 예시한 바와 같은 일체의 괴롭힘 행위를 하여서는 아니 된다.

가. 신체에 대하여 폭행하거나 협박하는 행위

나. 지속∙반복적인 욕설이나 폭언

다. 다른 직원들 앞에서 또는 온라인상에서 모욕감을 주거나 개인사에 대한 소문을 퍼뜨리는 등 명예를 훼손하는 행위

라. 합리적 이유 없이 반복적으로 개인 심부름 등 사적인 용무를 지시하는 행위

마. 합리적 이유 없이 업무능력이나 성과를 인정하지 않거나 조롱하는 행위

바. 집단적으로 따돌리거나, 정당한 이유 없이 업무와 관련된 중요한 정보 또는 의사결정 과정에서 배제하거나 무시하는 행위

사. 정당한 이유 없이 상당기간 동안 근로계약서 등에 명시되어 있는 업무와 무관한 일을 지시하거나 근로계약서 등에 명시되어 있는 업무와 무관한 허드렛일만 시키는 행위

아. 정당한 이유 없이 상당기간 동안 일을 거의 주지 않는 행위

자. 그밖에 업무의 적정범위를 넘어 직원에게 신체적·정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위

제7장 국가와 사회에 대한 윤리

1. 건전한 기업 활동을 통한 기여

회사는 건전한 기업 활동의 수행과 관련되는 각종 법을 성실히 준수하며, 공정경쟁과 공정거래를 통한 건실한 이익 실현을 통해 고용을 창출하고, 성실한 조세 납부로 국가 발전에 기여한다.

회사는 임직원의 건전한 사회 활동 및 봉사 활동 참여를 보장하고 환경보호에 앞장선다.

2. 회사의 정치 관여 금지

회사는 정치에 관여하지 않는다. 다만 회사의 이해와 관련되는 정책의 입안이나 법규 제정에 대해서 입장을 표명할 수 있다.

임직원의 개인적인 참정권 및 정치적인 입장은 존중되나, 개인의 견해가 회사의 입장으로 오해 받지 않도록 주의하여야 한다.

제8장 강령의 적용 대상

1. 적용 대상

본 윤리강령은 "회사"와 "회사의 모든 임직원"을 대상으로 한다.

2. 윤리강령의 해석

윤리강령의 업무 적용 시 해석상 기준이 명확하지 않을 경우 해당 본부장 및 정도경영담당자와 협의하고, 주요 사안은 정도경영담당자 및 대표이사에게 그 해석을 요청한다.

3. 윤리강령 교육

본부장 및 실장은 신입직원 및 임직원에 대하여 본 강령을 준수하고 실천할 수 있도록 1년에 1회 이상 교육을 실시하여야 한다. 또한 입사 시 또는 교육 시에 <별지> 서약서를 징구한다.

4. 윤리강령 위반 행위의 신고 및 처리

누구든지 회사 및 임직원이 본 윤리강령을 위반한 사실을 인지한 때에는 이메일, 팩스, 우편, 전화 등을 이용하여 정도경영주관부서에 신고할 수 있다.

정도경영담당자는 윤리강령 위반의 신고내용에 대하여 비밀을 보장하여야 하며, 신고인이 신고에 따른 불이익을 받지 아니하도록 하여야 한다.

정도경영담당자는 임직원의 윤리강령(제4장 및 제4장의2 포함)위반 사실을 확인하고 그 위반행위가 중대하다고 판단하는 경우, 징계 관련 내규에 의거하여 인사담당부서에게 징계 절차의 진행을 요청할 수 있다.

부칙

제 1 조 (시행일) 이 규정은 2020년 10월 01일부터 시행한다.

별지

정도경영 실천 서약서

나는 주식회사 나이스홀딩스의 임직원으로서 「윤리강령」을 숙지하고 있으며 이를 최선을 다해 실천할 것을 다짐하며 서약합니다.

나는 「윤리강령」의 내용을 철저히 준수하겠으며 위반사항에 대해서는 관련 법규 및 내규에 따라 어떠한 제재도 감수할 것을 서약합니다.

20      년        월        일

주식회사 나이스홀딩스

부서명 :

성  명 :           (서명)

영상정보처리기기 운영·관리 방침

㈜NICE홀딩스(이하 ‘회사’라 함)는 영상정보처리기기 운영·관리 방침을 통해 회사에서 처리하는 영상정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용·관리되고 있는지 알려드립니다.

1. 영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치 목적

회사는 개인정보보호법 제25조 제1항에 따라 다음과 같은 목적으로 영상정보처리기기를 설치·운영합니다.

- 시설안전 및 화재 예방

- 고객과 임직원의 안전 및 재산보호를 위한 범죄 예방

- 회사의 유·무형 자산 보호 및 정보유출 사고 예방

2. 설치 대수, 설치 위치 및 촬영 범위

회사는 영상처리기기가 설치된 장소에는 정보주체가 쉽게 알아 볼 수 있도록 안내판을 설치하고 있습니다.

영상정보처리기기 설치 대수, 설치 위치 및 촬영 범위
설치 대수 설치 위치 및 촬영 범위
84대 본사 / 로비, 사옥 주변, 주차장, 1층 카페테리아 등
24대 제2사옥 / 로비, 주차장 등
80대 IDC / 로비, 주차장, 건물내부 등

3. 관리책임자 및 접근권한자

영상정보를 보호하고 개인영상정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인영상정보 보호책임자를 두고 있습니다.

영상정보처리기기 관리책임자 및 접근권한자
구분 소속 이름/직위 연락처
관리책임자(사옥) 경영관리실 조기성 / 팀장 02-2122-4000
관리책임자(IDC) IT운영관리실 이익중 / 실장 02-2122-4000
접근권한자 방재실 각 사옥별 관리소장

4. 영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법

영상정보처리기기 촬영시간, 보관기간, 보관장소
촬영시간 보관기간 보관장소
24시간 3개월 이하 안전구역 내 별도보관

- 처리방법: 개인영상정보의 목적 외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록·관리하고, 보관기간 만료 시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제(출력물의 경우 파쇄 또는 소각)합니다.

5. 개인영상정보의 확인 방법 및 장소에 관한 사항

- 확인 방법: 영상정보 관리책임자에게 미리 연락하고 회사에 방문하시면 확인 가능합니다.
- 확인 장소: ㈜NICE홀딩스 경영관리실 및 IT운영관리실

6. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 원하는 경우 언제든지 영상정보처리기기 운영자에게 요구하실 수 있습니다. 단, 귀하가 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다.
회사는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 요구한 경우 지체 없이 필요한 조치를 하겠습니다.

7. 영상정보의 안전성 확보조치

회사는 개인영상정보를 보호하기 위하여 개인영상정보에 대한 접근 권한을 차등부여하고 있으며, 개인영상정보의 위·변조 방지를 위하여 개인영상정보의 이용·제공·열람·파기에 대하여 기록하여 관리하고 있습니다. 이 외에도 개인영상정보의 안전한 물리적 보관을 위하여 개인영상정보가 보관된 장소에 잠금 장치를 설정하고 접근 권한이 없는 인원에 대해서는 접근을 차단하고 있습니다.

8. 영상정보처리기기 운영·관리 방침 변경에 관한 사항

이 영상정보처리기기 운영·관리방침은 2014년 5월 1일에 제정되었으며 법령·내규 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 본사 인터넷 홈페이지에 지속적으로 게재하도록 하겠습니다.

- 공고일자: 2014년 5월 1일 / 시행일자 : 2014년 5월 2일

- 1차 개정일자: 2018년 7월 1일

- 2차 개정일자: 2019년 4월 29일

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